■お問い合わせ■
ご利用ガイドで解決しない問題は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
078-321-7615
営業時間 10：00～15：00
※現在一時的に受付時間を変更しております。
（土・日・祝日は定休日）
返品・交換
返品・交換条件
返品･交換希望の場合は、お届けから7日間以内に当店まで必ずご連絡をお願いします。
当店から改めて、受付の確認・返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。 また、連絡がない返品はお受けすることができません。その場合、着払いでご返送させていただく場合がございます。
下記に該当する場合も返品をお受けできませんので、ご注意くださいませ。
- お届けから8日以上経過した商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様が汚損･破損された商品
- お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
- お届け後､お洗濯、修理、クリーニング等された商品
- 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- 福袋(コーデセット・まとめ買いセット)などの特別企画商品
- ピアス・靴下・下着・一部スパッツ・ベビー用品・クロックス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品。
- 商品名に返品交換不可と記載された商品 【NEW】
- 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
- 他商品との交換
クーリングオフ
通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。
>> FAQ 全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？【イーザッカマニアストアーズ】
お客様のご都合による交換
商品到着から7日以内に、【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォームより必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。
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税込5,000円以上の靴類のサイズ交換一回を無料サービス中！ お求め頂いた靴のサイズが合わない場合は、無料でサイズのご交換を承ります。
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ご注意ください
- 交換にかかる往復送料は、お客様負担となります。
・ 返送料（ご利用いただく配送業者やお住まいの地域によって異なります）
・ 交換品発送時の送料（一律690円）
・ 北海道全域、沖縄県へのお届けは別途地域料660円を頂戴いたします。 - 在庫が無い場合は交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
在庫の有無を確認の上、詳細についてご連絡いたします。 - 交換品をお送りする際、新しくご購入いただいた商品の発送との同梱は承ることができません。
- 配送先変更の場合は、事前にお知らせくださいませ。
お客様のご都合による返品
商品到着から7日以内に、【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォームより必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。
- イメージ違い、サイズが合わない等で返品したい。
返金について
ご購入のお支払い方法によりご返金方法が異なります。
- クレジットカード決済
クレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理。
※カード処理手数料100円を頂戴いたします。 - その他のお支払い方法
ご希望銀行口座へのご返金。
※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
銀行の場合（法人口座の為） 216円
郵便局の場合（ゆうちょダイレクトの為） 113円
行きの送料が発生する場合
- お支払い方法に関わらず、返品後、ご購入合計が10,800円未満となる場合、ご返送料とは別にお届けにかかりました送料を頂戴します。
- 送料無料イベントでご購入頂いた商品を返品後、返品後の商品合計金額がイベント規定価格を下回る場合は、イベントの適用外となりますためご返送料とは別にお届けにかかりました送料を頂戴いたします。
- 送料無料商品を返品後、ご購入合計が10,800円未満となる場合、ご返送料とは別にお届けにかかりました送料を頂戴いたします。
- 返品後のご請求額、及びご返金額については別途ご案内いたします。
ご返金に関わる領収書の発行・再発行
一部返品による請求額変更があった場合、領収書は返品商品とご一緒にご返送下さい。
不良品・誤送・輸送中の破損について
万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせてきただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
- 納品書記載とは異なる商品が届いた。
- 商品の破損・汚れ・キズ等がある。
※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。
>> 【商品不良・誤送・輸送中の破損専用】返品交換ご依頼フォームはこちら
大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認きただきご返送の程お願い致します。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。
※原則交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります。
ご返金に関わる領収書の発行・再発行
一部返品による請求額変更があった場合、領収書は返品商品とご一緒にご返送下さい。
返送先について
配送保障のある方法でお願いします（宅配便、書留等）。
〒650-0024
兵庫県神戸市中央区海岸通2-2-3 東和ビル5F
イーザッカマニアストアーズ事務局
TEL 078-321-7615 / FAX 078-321-7616
ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせて頂いた日より、10日以内のご返送をお願い致します。
- 割れ物・アクセサリー等は、恐れ入りますがお届けの状態でご返送ください。
輸送中に破損することがございます。 - 返品商品が到着次第、順次弊店よりメールにてお知らせいたします。
返送後のご案内について
返品商品が到着次第、順次当店よりメールにてお知らせいたします。
土日祝弊社休業日を挟む場合や商品到着が混み合った場合、ご返送頂きました商品の到着確認までに少しお時間を頂戴する場合がございます。
順次確認させて頂いておりますので、宜しくお願い申し上げます。
悪質とみなされた場合
あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご購入・返品などをお断りする場合がございます。
買占め防止について
買占め防止の為、弊店で定めましたある一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数が多くなってしまった場合、以降のご購入はお受けできませんのでご了承くださいませ。
買占め防止（キャンセル）
弊店ではご購入の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご購入実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご購入をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。